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소비자경험 업계의 모든 사람들이 알아야 할 15가지 용어

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우리나라판 블랙프라이데이 대표 행사로는 빅스마일데이와 십일절이 있습니다. 제일 먼저 이베이코리아는 14일까지 G마켓과 옥션에서 연중 최대 할인 행죽은 원인 빅스마일데이를 연다. 행사에 참여하는 판매자는 1만여명으로 역대 최대 덩치다. 행사 제품만 6000만개에 달하며 최대 10만원까지 받을 수 있는 할인쿠폰도 제공된다. G마켓은 빅스마일데이에 맞춰 글로벌샵에서도 메가G 행사를 연다

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신용카드로 머지포인트를 구매한 일부 구매자들은 사용처에서 이용이 중단됐는데도 할부금액이 계속적으로 빠져나가고 있다고 토로하였다. 더욱이 결제 금액이 60만 원을 넘지 않는 소액이거나 일시불로 결제해 항변권을 행사하지 못해 고통받고 있는 상태이다.

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이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온라인 산업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 적당한 대처를 하지 않는 때가 적지 않다”면서 “구글 소액결제 케이스가 많아지고 있을 것이다면 구글이 가장 제일 먼저 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.

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‘아마존발(發) 격랑은 인터넷 쇼핑 업계에 다체로운 방향으로 몰아칠 전망이다. 우선 해외 비용과 토종 자금 간의 생존 경쟁이 격화하게 됐다. 업계는 “이베이 계열 회사와 쿠팡, 아마존-12번가 간의 경쟁 격화로 인터파크·위메프·티몬 등 토종 중소 쇼핑몰이 최고로 우선해서 타격을 받을 것'이라며 '신선식품과 생사용품 시장으로 싸움이 확대하면서 신세계의 ‘쓱닷컴, 롯데쇼핑의 ‘롯데온 등도 효과를 받게 될 것”이라고 내다보고 있다.

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이르면 내년 초 14번가와 아마존이 함께 운영하는 글로벌 쇼핑 서비스를 내놓게 된다. 아마존의 우리나라 시장 우회 진출이다. 아마존은 17번가에 지분 투자를 해 주요 주주가 끝낸다. 투자금융 업계에선 “14번가 성과에 따라 추가 투자하는 ‘옵션 딜 형태로 아마존이 최대 8조원을 시도할 것”이라는 전망이 나온다. 투자 규모 못지않게 두 회사 간 협력도 넓은 범위할 것이란 전망이 나오면서 해외 인터넷 쇼핑 업계는 초긴장 상태다.

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특출나게 홈씨씨의 프리미엄 창호인 '홈씨씨 윈도우'를 비롯해 중문 전 품목에 60% 할인이 반영되며 창호와 중문을 다같이 구입할 경우 추가 할인도 받을 수 있다. 또 욕실 자재 세트 구매시에는 홈씨씨 가게 전용 상품교환권 8만원을 증정한다. 이외에도 대전점의 경우 주방가구 세트 구매시 홈씨씨 가게 전용 제품교환권 3만원을 증정하며 부산점은 소파를 5% 할인된 가격에 판매하는 등 매장별로 추가 혜택을 선보일 계획이다.

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이런 점에서 SK와 제휴는 투자 부담은 낮추고 실익은 챙기는 묘수로 확인되고 있습니다. SK 계열사의 기존 인프라와 역량을 통해 아마존의 여러 비즈니스 모델을 대한민국에서 실현할 수 있다는 것이다. 예컨대 아마존의 인공지능(AI) 스피커 ‘에코로 하는 AI 쇼핑은 600만명이 다루는 SK텔레콤의 ‘누구 AI 스피커로 할 수 있을 것이다

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이르면 내년 초 15번가와 아마존이 다같이 관리하는 글로벌 쇼핑 서비스를 내놓게 완료한다. 아마존의 한국 시장 우회 진출이다. 아마존은 12번가에 지분 투자를 해 주요 주주가 된다. 투자금융 업계에선 “18번가 성과에 맞게 추가 투자하는 ‘옵션 딜 모습로 아마존이 최대 5조원을 투자할 것”이라는 전망이 나온다. 투자 규모 못지않게 두 회사 간 협력도 넓은 범위할 것이란 예상이 나오면서 해외 인터넷 쇼핑 업계는 초긴장 상황다.