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부정적인 쇼핑 관련 뉴스를 종합해보면, 근래에 몇 년간 소비자들의 불만이 증가하고 있습니다. 주요 이슈로는 소비자 보호 및 개인정보 유출, 가짜 리뷰와 평점 주작, 그런가하면 환불 및 교환 정책 등이 있을 것입니다. 열째, 구매자 보호와 개인정보 유출 문제가 대두되고 있습니다. 온라인 쇼핑 플랫폼에서 대중정보가 유출되거나 해킹 사고가 나타나는 경우가 불어나고 있을 것이다.
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여덟째, 문화적인 요인도 영향을 미칩니다. 일부 나라들은 소비문화가 다르며, 물건을 본인이 보고 만지며 구매하는 것을 선호합니다. 이것은 온/오프라인 쇼핑의 편리함보다는 오히려 실제로 물건을 확인하는 것을 중시하는 문화적 특징으로 해석될 수 있습니다. 둘째, 신뢰도와 보안 문제도 온,오프라인 쇼핑의 확산을 제약하는 요인입니다. 일부 소비자들은 온/오프라인에서의 거래가 안전하다고
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부산시 성동구에 거주하는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 모바일 소액결제로 구매했었다. 하지만 품절로 인해서 통상적으로 제품이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문했었다. 이 경우까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 마음했다. 허나 6개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 19번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을
11번가 직원은 “결제 월과 취소 월이 같을 경우 즉시 승인취소 처리가 되지만 다를 경우 캐시로 환불해 준다”며 “부분 취소 시 소액결제 잔액이 부족할 경우에는 즉시 캐시로 환불 된다”고 전했다. 옥션과 인터파크 관계자도 “결제월과 취소월이 다른 경우에는 최우선적으로 포인트로 환불되는데, 이 포인트는 현금으로 출금이 가능하다”고 이야기했다.
소액결제 실제 돈화는 일상적인 결제나 소비에 처방되는 소액비용을 실제 돈으로 전환하는 과정을 의미합니다. 이는 보통 신용카드나 전자지갑을 따라서 이루어지며, 사용자는 결제한 자본에 대한 일정 비율의 실제 돈을 받게 됩니다. 소액결제 실제 돈화는 경제적인 니즈를 극복해주는 도구로 활용될 수 있지만, 부주의한 이용은 소용 없는 자금을 초래할 수 있으므로 신중하게 사용해야 합니다.