오프라인쇼핑 : 잊고있는 11가지

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국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 61점으로 2017년(69.8점)보다 2.6점 하락하였다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.7점으로 2019년(69.6점)보다 1.8점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 60대 이상 디지털 구매자의 만족도는 63점으로 2014년(65점)보다 거꾸로 높아졌다.